Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder eine andere Form des Kaufnachweises.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter durumodehaus@gmail.com. Die Rücksendung muss an folgende Adresse erfolgen: 38104 Braunschweig Otto-Himmel-Weg 5

Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir dir ein Rücksendeetikett und genaue Anweisungen zum Versand. Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du die Rückgabe offiziell angefragt und bestätigt bekommen hast – diese werden nicht angenommen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach dem Erhalt. Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem lösen können.

Ausnahmen – Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, darunter:

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

  • Hygiene- und Kosmetikartikel

  • Gefahrgut, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

  • Angebote oder reduzierte Artikel

  • Geschenkgutscheine

Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende bitte den ursprünglichen Artikel zurück. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel separat neu bestellen.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich über den Status der Rückerstattung. Wenn diese genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter etwas dauern kann, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Sollten mehr als 15 Werktage seit unserer Rückerstattungsbestätigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter durumodehaus@gmail.com.